(网经社讯)11月4日消息，近日，哈啰顺风车宣布正式上线车主投诉与车主申诉两大新功能，新功能上线后，车主在遇到违规乘客或平台判责不公时，将拥有更加便捷和有效的维权渠道。
（网经社注：图源采集自哈啰顺风车公众号）
据悉，新功能于10月28日正式上线。车主在遇到随意取消订单、态度恶劣等违规行为的乘客时，只需在订单取消或订单完成后，点击“投诉”按钮，对投诉内容进行描述并上传相关证据。平台将在核实后，对违规乘客采取相应的处罚措施，包括但不限于限制下单、强制预付、扣违约金，甚至永久封禁账号。
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，除了投诉功能外，哈啰顺风车还推出了车主申诉功能。车主对平台判责有异议时，可以在“已取消”类型订单后的24小时内发起申诉。平台将核对情况，如核实为误判，将撤销本次有责处罚。这一功能的推出，无疑为车主提供了一个更加公平、透明的维权平台。
（网经社注：图源采集自哈啰顺风车公众号）
值得注意的是，为了保障投诉与申诉的有效性，平台要求车主在投诉或申诉时，必须提供真实、有效的证据。同时，平台也将对投诉与申诉进行严格的审核，确保每一起投诉与申诉都能得到公正、合理的处理。
此外，哈啰顺风车还提供了多种投诉渠道，包括使用哈啰出行APP、拨打投诉热线电话、通过微信小程序、支付宝平台或直接联系客服中心等。车主可以根据自己的实际情况，选择最适合自己的投诉方式。
